رضاك عن طلبك يهمنا. السياسة دي بتوضح إمتى وإزاي تقدر تستبدل أو ترجّع منتج اشتريته من أونو مارت، بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق لك طلب استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
شروط قبول المرتجع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
- أن يكون معه ما يثبت الشراء (رقم الطلب).
منتجات لا يمكن إرجاعها
وفق ما يسمح به القانون، لا يمكن إرجاع المنتجات التي لا تسمح طبيعتها بذلك، مثل المنتجات الغذائية القابلة للتلف ومنتجات العناية الشخصية بعد فتحها، إلا إذا كان بها عيب أو كانت مختلفة عن المطلوب.
لو المنتج فيه عيب أو مختلف عن طلبك
لو استلمت منتج فيه عيب أو تلف أو مختلف عن اللي طلبته، تواصل معانا في أسرع وقت، ويُفضّل يوم الاستلام، وابعت رقم الطلب وصور توضّح المشكلة. في الحالة دي هنستبدل المنتج أو نرجّع لك قيمته بالكامل.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل معانا واكتب رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- هنراجع طلبك ونبلغك بالخطوة الجاية وطريقة استلام المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه، بننفّذ الاستبدال أو نرجّع المبلغ.
رد المبلغ
بنرجّع المبلغ بنفس طريقة الدفع اللي استخدمتها كلما أمكن، أو بطريقة يتم الاتفاق عليها معاك، وده في أقرب وقت بعد فحص المنتج المرتجع.
تكلفة الشحن في الإرجاع
لو المنتج فيه عيب أو مختلف عن طلبك، المتجر بيتحمّل تكلفة الشحن. وفي باقي الحالات، بنوضّح لك أي تكلفة قبل تنفيذ طلب الإرجاع.
آخر تحديث: 22 أكتوبر، 2026